FAQ
FRECUENCIA DEL SERVICIO
Su reloj es un instrumento de alta precisión, diseñado y producido con sumo cuidado. Su reloj cuenta con numerosos componentes, aceites y lubricantes, y merece la mayor atención posible para garantizar su funcionamiento durante muchos años.
El ciclo óptimo de mantenimiento es único para cada reloj IWC y depende del reloj y del estilo de vida de su propietario. El intervalo necesario entre servicios de mantenimiento estará determinado por sus hábitos cuando lleva el reloj, la frecuencia de uso, el entorno y la intensidad de la actividad física que realice.
Su reloj mecánico de primera calidad es una extensión de usted mismo y funcionará a la perfección siempre y cuando lo trate adecuadamente. Por lo tanto, le recomendamos que siga utilizando el reloj todo el tiempo que desee y solo lo envíe a servicio de mantenimiento si observa desviaciones respecto al rendimiento, funcionamiento o cronometraje normales. Será un placer para nosotros restablecer las excelentes prestaciones del reloj sometiéndolo al servicio de mantenimiento adecuado.
La hermeticidad de un reloj no es una característica permanente. En particular, los sellos y los sistemas de sellado están sujetos al desgaste y el envejecimiento natural. Las influencias externas de cosméticos, agua salada o impactos en la caja pueden afectar de forma determinante a la hermeticidad. Después de utilizarlo en el agua, el reloj debe enjuagarse con agua dulce y limpia y secarse a continuación. La hermeticidad se debe comprobar, como mínimo, una vez al año.
CÓMO OBTENER EL SERVICIO
Puede enviar su reloj para que reciba servicio de mantenimiento utilizando una de las opciones indicadas a continuación:
a. Boutique: puede llevar el reloj a una de las boutiques de IWC.
b. Distribuidor autorizado: cualquier distribuidor autorizado de IWC puede reenviar su reloj a nuestro centro de servicio.
Nuestro buscador de boutiques le permite consultar una lista de nuestras boutiques y distribuidores autorizados. También puede ponerse en contacto con el consejero para obtener más información. Para encontrar el número de nuestro consejero, seleccione su país en la parte inferior de esta página.
Sí. Puede ponerse en contacto con la boutique de su elección directamente haciendo clic en «solicitar cita» en el encabezado o pie de página. También puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de asesoramiento IWC en para reservar una cita. Para encontrar el número de nuestro consejero, seleccione su país en la parte inferior de esta página.
No es posible enviar el reloj directamente a la Manufactura para que reciba servicio de mantenimiento. La Manufactura de Schaffhausen no puede procesar pedidos de servicio enviados por clientes. Todos los relojes que necesiten recibir servicio en la Manufactura se deberán enviar siguiendo el proceso habitual a través de la boutique de IWC o el distribuidor autorizado locales.
ENVÍENOS SU RELOJ
La opción de servicio a distancia sólo está disponible en los siguientes países: Alemania, Australia, Austria, Bélgica, China, Dinamarca, Emiratos Árabes Unidos, España, Estados Unidos de América, Finlandia, Francia, Irlanda, Italia, Japón, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal, Reino Unido, Rusia, Suecia y Suiza.
Recibirá un kit de envío después de solicitarlo online o a través de nuestro IWC Concierge. Escanee el código QR de la caja para acceder a la guía del kit de envío. Empaquete su reloj tal y como se describe y programe una recogida con el servicio de mensajería o deposite su paquete para el envío en el punto de entrega de su servicio de mensajería local. Obtenga la guía aquí.
Puede solicitar una nueva etiqueta de envío y un formulario de solicitud de servicio o ponerse en contacto con nuestro IWC Congierce. Obtenga el formulario de solicitud de servicio aquí.
Para programar su recogida, visite https://mydhl.express.dhl.
Los gastos de envío y recogida de su paquete corren a cargo de IWC Schaffhausen. Recibirá un kit de envío gratuito y una etiqueta de envío prepagada.
GARANTÍA
La Garantía internacional de IWC es aplicable a todos los relojes fabricados por IWC y adquiridos a través de la red de boutiques de IWC y distribuidores autorizados. Esta garantía es válida durante 24 meses a partir de la fecha de compra y cubre cualquier defecto de fabricación y materiales.
Regístrese ahora y conviértase en miembro de My IWC para disfrutar de una ampliación de 6 años en la Garantía internacional limitada estándar de 2 años. Más información sobre My IWC aquí, o haga clic aquí para registrarse.
Como se indica en la Garantía de servicio de IWC, IWC Schaffhausen concede una garantía de 24 meses para todos los trabajos realizados y piezas sustituidas como parte del servicio completo.
El servicio de IWC es aplicable a los relojes IWC cuyo mantenimiento se realice por una boutique de la firma, un distribuidor autorizado o un centro de servicio de IWC.
PRECIOS Y PROCESO DE LOS SERVICIOS
Puede utilizar nuestra calculadora de precios de servicio para generar una estimación previa del servicio. Tenga a mano el número de serie o la referencia del modelo para obtener los precios de servicio y de las piezas de su reloj.
El tiempo necesario para llevar a cabo el servicio es de aproximadamente 4 semanas, en función del tipo de mantenimiento necesario. Cada solicitud de servicio se estudia de forma independiente y se indicará de forma más precisa el plazo previsto para el mantenimiento de su reloj una vez que nuestros expertos relojeros realicen un diagnóstico. Tenga en cuenta que el tiempo medio de servicio necesario para un reloj vintage es de aproximadamente 8 semanas. El mantenimiento de los relojes vintage será realizado por relojeros especialistas en piezas históricas en nuestra manufactura de Schaffhausen. Además se necesita un tiempo adicional para el envío del reloj a Suiza y su devolución al remitente.
En primer lugar, un especialista relojero realizará un análisis exhaustivo del reloj y preparará el presupuesto correspondiente para someterlo a su aprobación. Si ha aprobado por adelantado el alcance del mantenimiento y los costes, su reloj recibirá el servicio sin más dilación. Aquí encontrará una explicación detallada del procedimiento de servicio de mantenimiento.
Cuando envíe su reloj al servicio técnico, se le presentará una estimación previa del coste previsto del servicio. Si aprueba estos costes en el momento, su reloj se pondrá directamente en servicio tras el diagnóstico.
Si el resultado del diagnóstico prevé un importe superior al valor preestimado, recibirá una estimación de costes revisada para su consideración. Para agilizar el servicio, le rogamos que apruebe la estimación de costes con su Boutique, distribuidor autorizado o Conserje, sin demora.
Para mantenerse informado del estado de su reparación, póngase en contacto con la boutique o distribuidor autorizado al que haya enviado el reloj. Puede ponerse en contacto también con el servicio de asesoramiento de IWC con su número de pedido de servicio técnico o el número de serie individual (grabado en el fondo de caja del reloj) para informarse acerca del progreso del servicio de mantenimiento. Seleccionando su país en la parte inferior de esta página, encontrará el número de contacto local del servicio de asesoramiento. También puede enviar su consulta a través del formulario de contacto para recibir una respuesta por correo electrónico.
ESTIMACIÓN DE LOS SERVICIOS
Las intervenciones obligatorias son estrictamente necesarias para que el reloj vuelva a funcionar correctamente. Si decide rechazar las intervenciones obligatorias necesarias, el reloj se le devolverá sin reparar. Las intervenciones opcionales, por su parte, tienen como objetivo mejorar el aspecto estético del reloj y recuperar su luminosidad y brillo. Naturalmente, se puede declinar la realización de estas tareas.
Póngase en contacto con el punto de venta al que llevó el producto. También puede ponerse en contacto con el servicio de asesoramiento de IWC por teléfono o correo electrónico con su número de pedido de mantenimiento o el número de serie individual (grabado en el fondo de caja del reloj). Seleccionando su país en la parte inferior de esta página, encontrará el número del servicio de asesoramiento correspondiente.
Antes de ponerse en contacto con el Consejero, debe asegurase de tener a mano el número de serie de su reloj. El número de serie se encuentra en el reverso del reloj. Si su pregunta tiene que ver con una reparación, también debe tener a mano el número de pedido de la reparación.
AUTENTICIDAD
Mediante un examen exhaustivo realizado por uno de nuestros relojeros especialistas en Schaffhausen se confirmará o descartará la autenticidad de su reloj. Puede enviar su reloj a un distribuidor autorizado o boutique de IWC, desde donde lo reenviarán a Schaffhausen.
Únicamente el fabricante podrá entregarle un certificado de autenticidad oficial de IWC. Si un examen detallado revela que hay piezas del reloj que no son originales, IWC se reserva el derecho de negarse a emitir un certificado para dicho reloj. El precio de este servicio es de 300 CHF. Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de asesoramiento por teléfono o correo electrónico si tiene alguna otra pregunta. Seleccionando su país en la parte inferior de esta página, encontrará el número del servicio de asesoramiento correspondiente.
La información incluida en el certificado concierne principalmente la referencia, la caja y el movimiento. También puede incluir información relativa a otras características especiales del reloj. IWC se reserva el derecho de negarse a emitir un certificado para cualquier reloj si este contiene piezas que no son originales.
Para informar de posibles falsificaciones, le invitamos a ponerse en contacto con el servicio de asesoramiento de IWC por teléfono o correo electrónico. Seleccionando su país en la parte inferior de esta página, encontrará el número del servicio de asesoramiento correspondiente.
MY IWC Passport
Escanee el código QR que está impreso en su tarjeta de garantía. Después de confirmar el modelo y el número de referencia, su My IWC Passport estará listo.
Si ha adquirido su reloj antes del 1 de octubre de 2023, todavía puede obtener el My IWC Passport. En este caso, deberá enviar su reloj a Schaffhausen para que se realice una autentificación oficial. A continuación, recibirá su certificado digital. Este servicio tiene un coste de 300 francos suizos.
CORREAS
Si utiliza el reloj a diario, la vida útil media de una correa de piel es de 12-18 meses. Se debe tener en cuenta que, como material natural y poroso, a la piel, y también al pegamento y las costuras, le afecta negativamente la absorción de humedad. Evitar la exposición frecuente o prolongada de la piel a lociones, agua o exceso de humedad ayudará a impedir que la correa de piel se desgaste más rápido de lo esperado. Por motivos de higiene, recomendamos cambiar la correa de piel cada cierto tiempo.
Para sustituir una correa de piel, caucho o tejido, visite la boutique de IWC o distribuidor autorizado más cercanos. Con gusto le presentarán las opciones de correa disponibles para su reloj y le instalarán de forma segura la nueva correa utilizando las herramientas adecuadas.
Para limpiar o sustituir un brazalete metálico, visite la boutique de IWC o el distribuidor autorizado locales. Puede utilizar nuestro localizador de tiendas para encontrar el distribuidor más cercano.
No, le recomendamos visitar una boutique de IWC o distribuidor autorizado donde podrán realizar el cambio, ya que se precisa una formación y herramientas especiales. Es posible que la caja se raye si intenta cambiar la correa usted mismo. Utilice nuestro localizador de tiendas para encontrar la boutique o el distribuidor autorizado más cercano.
Póngase en contacto con nuestro consejero o cualquier de nuestras boutiques o distribuidores autorizados para obtener más información sobre las correas y sus precios. Para encontrar el número de nuestro consejero, seleccione su país en la parte inferior de esta página.
PREGUNTAS ADICIONALES
Para encontrar el manual de instrucciones debe hacer clic aquí e introducir el número de referencia de su reloj. Si necesita instrucciones para una referencia antigua, debe ponerse en contacto con nuestro Consejero. Para encontrar el número de nuestro Consejero, seleccione su país en la parte inferior de esta página.
Un grabado sencillo es gratuito durante los tres primeros meses a partir de la fecha de compra (letras y números, con limitaciones en función del modelo); póngase en contacto con su punto de venta para obtener información detallada.
Para solicitar grabados más complejos (por ejemplo, una imagen o un escudo), póngase en contacto directamente con su boutique local para discutir la viabilidad del diseño que desea grabar y recibir un boceto, un plazo de entrega y un presupuesto.
La hermeticidad de los relojes IWC se indica en bar y no en metros. Aunque la industria relojera suele indicar la hermeticidad en metros, esta medida no puede equipararse con la profundidad de inmersión debido a los procedimientos de prueba que se aplican con frecuencia. A continuación, se muestran algunos ejemplos explicativos: un reloj IWC con indicación de hermeticidad 1 bar está protegido contra las salpicaduras de agua. Con una hermeticidad de 3 a 5 bar, el reloj puede llevarse al nadar o esquiar, y de 6 a 12 bar, no tendrá ningún problema con los deportes acuáticos o el buceo de superficie. Los relojes de buceo con indicación de hermeticidad a partir de 12 bar son instrumentos profesionales de medición diseñados para el submarinismo. Los relojes de buceo especiales herméticos hasta 100 o 200 bar son adecuados incluso para el buceo en aguas profundas.