IWC Schaffhausen
УСЛОВИЯ СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
ПРИ ДИСТАНЦИОННОМ ОБРАЩЕНИИ В СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР ООО «АР-ЭЛ-ДЖИ»
(СЕРВИСНЫЙ РЕМОНТ В РОССИИ)
- электронным письмом по адресу электронной почты, который указан на официальном сайте Бренда;
- по телефону через центр по работе с клиентами Исполнителя (далее – «Контактный Центр Бренда»);
- в определенных магазинах розничных продаж Исполнителя (далее – «Бутики»), где применимы настоящие Условия Сервисного Обслуживания. Для получения информации об адресах и графиках работы Бутиков, принимающих заказы на Работы в соответствии с Условиями Сервисного Обслуживания, Потребителю следует обратиться в Контактный Центр Бренда или на официальный сайт Бренда.
Термины и определения:
«Адрес вывоза» – место, в котором курьер забирает у Потребителя (определен ниже) упаковку для транспортировки и заявку на диагностику для отправки Исполнителю (определен ниже);
«Адрес доставки» – место, по которому курьер доставляет Изделие Потребителю;
«Изделие» – оригинальные наручные часы, имеющие товарный знак IWC (далее «Бренд»);
«Исполнитель» – общество с ограниченной ответственностью «Ар-Эл-Джи» (ОГРН:1027700260202; ИНН:7704242231; Россия, 123112, Москва, Пресненская наб. 10);
«Компания - перевозчик» – привлекаемая Исполнителем курьерская служба;
«Комплект для отправки» – комплект упаковочных материалов для отправки Изделия Потребителем в сервисный центр Исполнителя, состоящий из: упаковки для Изделия, конверта с незаполненной формой заявки на диагностику, инструкции по упаковке и сейф-пакета;
«Потребитель» – дееспособное физическое лицо, которое обратилось к Исполнителю за производством работ в отношении Изделия;
«Платные работы» – работы по сервисному обслуживанию и/или платному ремонту Изделий;
«Работы» – Платные работы, гарантийный ремонт, диагностика;
«Условия Сервисного Обслуживания» – настоящий документ, определяющий условия сервисного обслуживания Изделий при дистанционном взаимодействии с Потребителем.
Настоящие Условия Сервисного Обслуживания определяют порядок, сроки и условия заказа и выполнения Работ в отношении Изделий, которые Потребитель может заказать у Исполнителя:
Исполнитель обрабатывает персональные данные Потребителя и иную полученную от Потребителя и о Потребителе информацию в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных». Размещая заказ через Контактный Центр Бренда, Бутики или по электронной почте (далее – «Сервисные Каналы»), Потребитель безусловно соглашается с Условиями Сервисного Обслуживания, а также дает согласие на обработку и передачу (в том числе трансграничную передачу) своих персональных данных третьим лицам, и дает согласие на обработку своих персональных данных третьими лицами, получившими персональные данные Потребителя от Исполнителя.
Условия Сервисного Обслуживания распространяются на любой заказ на Работы, сделанный через Сервисные Каналы, который Потребитель проверяет и принимает по электронной почте или через Контактный Центр Бренда или Бутик. Перед размещением заказа на Работы представитель Исполнителя попросит (по телефону, электронной почте или лично) Потребителя согласиться с настоящими Условиями Сервисного Обслуживания. Если Потребитель не согласится с настоящими Условиями Сервисного Обслуживания, Потребитель не сможет заказать какие-либо Работы. Заказы на Работы, размещенные через бутики, которые не включены Исполнителем в Сервисные Каналы, или через третьих лиц (например, уполномоченных дилеров-розничных продавцов), не подпадают под действие настоящих Условий Сервисного Обслуживания.
Исполнитель вправе периодически вносить изменения в настоящие Условия Сервисного Обслуживания, следовательно, Потребитель обязан регулярно проверять наличие обновлений. Актуальная версия настоящих Условий Сервисного Обслуживания доступна на сайтах Брендов. Любая новая версия настоящих Условий Сервисного Обслуживания будет вступать в силу немедленно после её публикации и будет регулировать все Заказы на Работы, совершенные после момента её публикации. Любые изменения настоящих Условий Сервисного Обслуживания, сделанные после размещения Потребителем заказа на Работы, не будут распространяться на этот заказ и на отношения между Исполнителем и Потребителем, если иное не предусмотрено применимым правом.
Только граждане (не юридические лица), которые (а) имеют дееспособность, достаточную для совершения таких сделок (как правило, достигли возраста – 18 лет); и (b) используют Адрес вывоза и Адрес доставки на территории Российской Федерации, могут заказывать Работы через Сервисные Каналы. Если гражданин не достиг необходимого возраста или не может законно совершать такие сделки по иным причинам, заказ на Работы должен будет разместить от его имени его законный представитель (родитель, усыновитель или опекун), которого попросят согласиться с Условиями Сервисного Обслуживания.
Размещая заказ через Сервисные Каналы, Потребитель подтверждает и гарантирует, что является добросовестным конечным потребителем, осуществляющим заказ для своих или чужих личных нужд, и не будет использовать результаты Работ Исполнителя в коммерческих целях.
Работы могут быть произведены Исполнителем только в отношении подлинных Изделий, розничная цена, рекомендованная Исполнителем в магазинах Исполнителя на территории Российской Федерации и на официальных сайтах Брендов, которых не превышает 7 000 000 рублей с учетом НДС.
При заказе Работ по электронной почте или через Контактный Центр Бренда Потребитель в электронном письме или по телефону сообщает представителю Исполнителя свои личные и контактные данные для предварительной регистрации заказа.
После того как заказ был предварительно зарегистрирован, Исполнитель отправит Потребителю Комплект для отправки, по указанному Потребителем адресу, расположенному на территории Российской Федерации.
После этого Потребитель должен упаковать свое Изделие, используя Комплект для отправки, приложив к упаковке для транспортировки в сейф-пакет оригинальную, надлежащим образом заполненную и подписанную форму заявки на диагностику, а также копию гарантийного талона, если на Изделие распространяется гарантия. Подписывая форму заявки на диагностику, Потребитель соглашается с тем, что Исполнителю разрешается проводить диагностику Изделия и выставлять смету в соответствии с настоящими Условиями Сервисного Обслуживания, условия которых Потребитель принимает.
На официальном сайте Бренда в разделе «Калькулятор стоимости услуг» реализована возможность самостоятельного расчета Потребителем предварительной стоимости Платных работ в отношении Изделия посредством формирования документа «Калькулятор стоимости услуг» (далее «Расчет предварительной стоимости»). При использовании «Калькулятора стоимости услуг» потребитель обязуется поставить свою подпись на прилагаемом к заявке на сервисное обслуживание Расчете предварительной стоимости.
Потребитель вправе направить, распечатанный с официального сайта Бренда, Расчет предварительной стоимости, вложив его вместе с упаковкой для транспортировки в сейф-пакет.
Если перечень и стоимость Платных работ, определенных Исполнителем по результатам диагностики Изделия, соответствует указанным в Расчете предварительной стоимости, то перечень и стоимость Платных работ считаются согласованными. В этом случае сервис будет проведен сразу после диагностики часов без дополнительного согласования стоимости работ, Вам будет отправлена смета информационного характера, не требующая подтверждения. После окончания работ Вы получите соответствующий счет на оплату (за исключением случаев, когда на часы действует гарантия).
Если перечень и стоимость Платных работ, определенных Исполнителем по результатам диагностики Изделия, не соответствует указанным в Расчете предварительной стоимости, то перечень и стоимость Платных работ согласовываются сторонами в порядке, указанном в разделе «Смета на ремонт» ниже.
Как только Комплект для отправки будет готов Потребитель связывается с Исполнителем, чтобы договориться о вывозе Изделия, в порядке определенном в разделе «Вывоз Изделия от Потребителя в сервисный центр Исполнителя и прием Изделия Исполнителем» ниже.
Чтобы заказать Работы через Бутик, Потребителю нужно обратиться в соответствующий Бутик лично или по телефонам, указанным на сайте соответствующего Бренда или полученным в Контактном Центре Бренда, сотрудник которого подтвердит процесс заказа для Потребителя лично.
Также Потребитель вправе не только заказать Работы через Бутик, но и сдать Изделие в соответствующий Бутик лично, указав на необходимость доставки Изделия после выполнения Работ по Адресу доставки.
Заказ Работ лично Потребителем, а также личная сдача Изделия через Бутик осуществляются Потребителем только при предъявлении предъявления документа, удостоверяющего личность (в частности, паспорт гражданина РФ, паспорт иностранного гражданина).
Вывоз и доставка осуществляется по адресу, указанному Потребителем через Сервисные Каналы.
Вывоз и доставка Изделий возможна на всей территории Российской Федерации.
Адрес доставки по общему правилу должен быть указан Потребителем в заявке на диагностику. Если в заявке на диагностику Адреса доставки не содержится, он может быть определен Потребителем на этапе согласования сметы на ремонт, посредством указания адреса Доставки в электронном письме, направленном Исполнителю. При гарантийном ремонте адрес Доставки может быть определен Потребителем после получения уведомления об окончании Работ, посредством указания Адреса доставки в электронном письме, направленном Исполнителю не позднее 3 (трех) календарных дней после получения уведомления об окончании Работ. Если Потребитель не указал Адрес доставки ни одним из возможных способов, указанных выше, Потребитель обязан в течение 15 (пятнадцати) календарных дней с даты получения уведомления Исполнителя об окончании работ и готовности Изделия, при условии полной оплаты стоимости Платных работ, самостоятельно забрать Изделие из бутика (магазина), адрес которого указан в заявке на диагностику или получен Потребителем через Сервисные Каналы.
Потребитель вправе изменить Адрес вывоза и Адрес доставки на стадии согласования даты, времени и адреса с курьером Компании - перевозчика (далее также «Курьер») только в пределах одного и того же населенного пункта.
Потребитель обязан предупредить Исполнителя о наличии ограничений доступа к Адресу вывоза и/или Адресу доставки. Исполнитель по своему усмотрению может отказать в осуществлении вывоза и/или доставки до адреса, доступ к которому заведомо ограничен (органы государственной власти, воинские части, пенитенциарные (исправительные) учреждения, иные режимные объекты).
Не осуществляются вывоз и доставка, если адрес указан в виде почтового (абонентского) ящика.
Изделие транспортируется в упаковке, позволяющей сохранить все потребительские свойства Изделия при его хранении и транспортировке.
Изделие транспортируется в целой упаковке без следов вскрытия и повреждений, запечатанной специальной лентой повышенной защиты, исключающей возможность несанкционированного вскрытия без нарушения целостности ленты.
Изделие транспортируется в обезличенной небрендированной упаковке, исключающей возможность идентифицировать содержимое без наличия сопроводительных документов.
В целях улучшения качества обслуживания Исполнитель предлагает осуществить вывоз Изделия от имени Исполнителя и за его счет с использованием Комплекта для отправки.
В течение 1 (одного) месяца со дня получения Потребителем Комплекта для отправки Потребитель обязан позвонить в Контактный Центр Бренда или отправить электронное письмо на адрес электронной почты Исполнителя, указав Адрес вывоза и желаемую дату вывоза.
Не позднее 3 (трех) календарных дней после того, как Потребитель сообщил Исполнителю Адрес вывоза и желаемую дату вывоза, Курьер или представитель Компании - перевозчика связывается с Потребителем для подтверждения даты, времени и Адреса вывоза.
Потребитель или указанное им лицо, передает Изделие, упакованное с использованием Комплекта для отправки, Курьеру. Курьер обязан требовать от лица, передающего Изделие, предъявления документа, удостоверяющего личность (в частности, паспорт гражданина РФ, паспорт иностранного гражданина) и подтверждающего полномочия (если применимо).
Документом, подтверждающим передачу Потребителем упаковки для транспортировки, в которой должно находиться Изделие, Исполнителю является транспортная накладная Компании - перевозчика.
Подписанную и заполненную Потребителем заявку на диагностику Потребитель передает Курьеру приложив ее к упаковке для транспортировки в сейф-пакет.
Получив от Курьера упаковку для транспортировки в сейф-пакете, Исполнитель вскрывает сейф-пакет и упаковку для транспортировки и проверяет наличие и полноту заполнения Потребителем заявки на диагностику. Процесс вскрытия Исполнителем сейф-пакета и упаковки для транспортировки фиксируется с помощью записи на видеокамеру.
Если заявка на диагностику не приложена Потребителем в сейф-пакет или приложена, но не подписана Потребителем, или содержит недостоверную информацию, или не содержит информации, позволяющей Исполнителю принять Изделие на диагностику, Исполнитель направляет на адрес электронной почты Потребителя смету информационного характера. Указанная смета должна содержать информацию: (а) о непредоставлении Потребителем заявки на диагностику; (b) о неполноте заявки на диагностику; или (c) о недостоверности информации, указанной Потребителем в заявке на диагностику. В смете также указывается на необходимость предоставления Исполнителю Потребителем заполненной и подписанной заявки на диагностику. По запросу Потребителя Исполнитель направляет ему новую форму заявки на диагностику по электронной почте.
В течение 3 (трех) календарных дней с момента получения Потребителем сметы информационного характера или новой формы заявки на диагностику, подписав форму заявки и внеся в нее необходимую информацию, Потребитель направляет отсканированную копию указанного документа на электронную почту Исполнителя.
После того, как Исполнителем установлено наличие заявки на диагностику, ее полнота и достоверность, Исполнитель направляет на электронную почту Потребителя, сообщение о принятии Изделия на диагностику. Услуги по диагностике Изделий всех Брендов оказываются бесплатно. В некоторых случаях Исполнитель может запросить у Потребителя гарантийный талон или документ (чек), подтверждающий покупку Изделия, предоставление которых является правом, а не обязанностью Потребителя. Непредоставление Потребителем гарантийного талона или документа (чека), подтверждающего покупку Изделия, не влияет на права Потребителя в отношениях с Исполнителем.
Если Потребитель в сроки, указанные выше, не направит на электронную почту Исполнителя подписанную заявку на диагностику, то Потребитель возмещает Исполнителю расходы по вывозу (если применимо), и в течение 15 (пятнадцати) календарных дней с момента окончания срока направления отсканированной копии соответствующего документа самостоятельно забирает Изделие из бутика (магазина), адрес которого указан на сайте Бренда или получен Потребителем через Сервисные Каналы.
По результатам диагностики Изделия Потребителю по электронной почте направляется для согласования смета на ремонт. Платные работы осуществляются после направления Потребителем письма о согласии со сметой на ремонт на адрес электронной почты Исполнителя. Потребитель обязан направить письмо о согласии со сметой на ремонт в течение 2 (двух) месяцев с даты получения сметы на ремонт от Исполнителя. По истечении указанного срока смета на ремонт автоматически будет считаться недействительной.
Потребитель должен тщательно проверить все детали сметы на ремонт и ознакомиться с Условиями Сервисного Обслуживания, прежде чем направить письмо о согласии со сметой.
Если Потребитель не отправит в установленный срок письмо о согласии со сметой на ремонт, он возмещает Исполнителю расходы по вывозу Изделия (если применимо) и оплачивает услуги по диагностике (также если применимо), и в течение 15 календарных дней с момента окончания срока направления письма о согласии со сметой самостоятельно забирает Изделие из бутика (магазина), адрес которого указан на сайте Бренда или получен Потребителем через Сервисные Каналы.
Все цены на Платные работы, указанные в смете, указаны в российских рублях с учетом НДС.
Если в процессе выполнения Платных работ будет выявлена необходимость выполнения дополнительных работ, которые существенно увеличат смету, Исполнитель незамедлительно сообщит об этом Потребителю и направит новую смету, которая должна быть согласована в соответствии с настоящим разделом. В этом случае Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора, при этом уплатив Исполнителю стоимость Платных работ, выполненных к моменту отказа Потребителем от исполнения договора.
Гарантийный ремонт осуществляется сразу после проведения диагностики, при этом Потребителю направляется смета информационного характера, с описанием предполагаемых работ, стоимость которых будет равна 0 (нулю) рублей.
Если по результатам диагностики часов Исполнителем будет установлена только необходимость выполнения работ по замене батарейки в часах и при этом Потребитель не указал в заявке на диагностику о необходимости проведения иных Платных работ в отношении часов, работы по замене батарейки будут осуществлены сразу после диагностики без направления сметы Потребителю. В этом случае Потребитель оплачивает стоимость работ по замене батарейки в размере, указанном в заявке на диагностику.
Потребитель вправе оплатить стоимость Платных работ любым способом, предложенным Исполнителем. Ссылка на веб-страницу платежной системы, на которой Потребитель сможет подтвердить детали своего заказа и оплатить заказ банковской картой, направляется Исполнителем на адрес электронной почты Потребителя, указанный в заявке на диагностику, после проведения Платных работ.
Потребитель дает свое согласие и уполномочивает Исполнителя на выполнение любых проверок на безопасность, по усмотрению Исполнителя, на передачу информации (в том числе обновленной информации) о Потребителе периодически третьим лицам или получение данной информации от них, включая детали платежной карты Потребителя, но не ограничиваясь ими, на удостоверение личности Потребителя, на проверку платежной карты Потребителя, на получение первоначальной авторизации платежной карты и на авторизацию индивидуальных платежных транзакций.
Если были осуществлены Платные работы, доставка Изделия Потребителю возможна только после полной оплаты Потребителем стоимости выполненных Платных работ.
Доставка Исполнителем и получение Изделия Потребителем осуществляется в срок не позднее 15 (пятнадцати) календарных дней (далее «Предельный срок доставки»), который начинает исчисляться:
а) при осуществлении Платных работ: на следующий рабочий день после даты оплаты Потребителем Платных работ, при условии, что Платные работы были оплачены не позднее 3 календарных дней с даты направления Исполнителем ссылки на веб-страницу платежной системы по адресу электронной почты Потребителя;
б) при осуществлении гарантийного ремонта или бесплатной диагностики: на следующий рабочий день после даты получения Потребителем уведомления Исполнителя об окончании работ и готовности Изделия, направленного по адресу электронной почты Потребителя.
В случае оплаты Платных работ Потребителем по истечении 3 (трех) календарных дней с даты направления Исполнителем ссылки на веб-страницу платежной системы, срок доставки согласуется сторонами дополнительно.
Не позднее 3 (трех) календарных дней до истечения Предельного срока доставки, Курьер или представитель Компании - перевозчика связывается с Потребителем для согласования даты и времени доставки, а также для подтверждения Адреса доставки.
Изделие считается доставленным Потребителю в упаковке, состояние которой соответствует Условиям Сервисного Обслуживания, если Потребитель не укажет обратного в ведомости доставки (транспортной накладной) Компании – перевозчика при получении Изделия.
Если Курьер не смог вручить упаковку с Изделием Потребителю или его уполномоченному представителю в течение 15 минут с момента прибытия Курьера в Адрес доставки по вине Потребителя (например, Потребитель не вышел на связь, адрес Доставки имеет режим ограниченного доступа), Изделие остается на хранении у Компании - перевозчика до истечения Предельного срока доставки.
Новые дата и время доставки могут быть согласованы Потребителем с Компанией - перевозчиком до окончания Предельного срока доставки. Если дата и время доставки не будут согласованы Потребителем до окончания Предельного срока доставки, Компания - перевозчик возвращает Изделие Исполнителю.
В случае возврата Изделия Исполнителю в связи с тем, что Курьер не смог вручить упаковку с Изделием Потребителю по вине Потребителя, Потребитель обязуется в течение 15 календарных дней с даты истечения Предельного срока доставки самостоятельно забрать Изделие из бутика (магазина), адрес которого указан в заявке на диагностику или получен Потребителем через Сервисные Каналы.
Предельный срок доставки, может быть изменен по усмотрению Исполнителя, о чем Исполнитель уведомит Потребителя в кротчайший срок. В любом случае Исполнитель обязуется осуществить доставку Изделия Потребителю в разумный срок.
Под передачей и приемом Изделия также подразумевается передача и прием результата выполненных Работ.
За исключением случая, когда Потребитель отказался от подписания акта выполненных работ и не вернул Изделие Курьеру, документом, подтверждающим прием Потребителем Изделия и выполненных Работ, является подписанный Исполнителем и Потребителем акт выполненных работ.
Потребитель обязан обеспечить по Адресу доставки необходимые условия, позволяющие осуществить вскрытие упаковки, осмотр Изделия и подписание акта выполненных работ (закрытое помещение, комнатная температура, низкая влажность, нормальное освещение).
Изделие может быть передано Потребителю, либо иному лицу, собственноручно указанному Потребителем в заявке на диагностику, или иному лицу надлежащим образом уполномоченному Потребителем, посредством выдачи такому лицу нотариально удостоверенной доверенности или приравненной к таковой (статья 185.1 ГК РФ). Для этих целей Курьер обязан требовать от лица, принимающего Изделие предъявления документа, удостоверяющего личность (в частности, паспорт гражданина РФ, паспорт иностранного гражданина) и подтверждающего его полномочия.
Курьер уполномочен Исполнителем осуществлять функции представителя Исполнителя во время осмотра и передачи Изделия Потребителю. При возникновении вопросов относительно состояния Изделия, объема и качества выполненных Работ, Потребитель соглашается получить консультацию представителя Исполнителя по телефону Контактного Центра Бренда или бутика (магазина), который указан в заявке на диагностику.
Потребитель обязан вскрыть упаковку, осмотреть и принять Изделие в присутствии Курьера.
Одновременно с передачей Изделия Курьер передает Потребителю два экземпляра акта выполненных работ, подписанных Исполнителем.
Время осмотра и приема Потребителем Изделия в присутствии Курьера с учетом получения консультаций по телефону не должно превышать 30 минут с момента вручения Потребителю Курьером упаковки с Изделием.
После осмотра Изделия, при отсутствии замечаний к объему и качеству выполненных Исполнителем Работ и внешнему виду Изделия, Потребитель обязан подписать акт выполненных работ и передать один подписанный экземпляр акта Курьеру.
В случае наличия у Потребителя обоснованных замечаний к объему и качеству выполненных Исполнителем Работ и/или внешнему виду Изделия, Потребитель должен указать на такие замечания в акте выполненных работ. Потребитель соглашается, что в таком случае Курьер вправе зафиксировать описанные Потребителем замечания посредством фото или видеосъемки (если возможно). В данном случае Работы будут считаться принятыми Потребителем с замечаниями.
При отказе Потребителя принимать Изделие и/или подписывать акт выполненных работ, Курьер со слов Потребителя отмечает в акте выполненных работ причины отказа, в случае необъяснения Потребителем причин отказа, в акте выполненных работ Курьером ставится соответствующая отметка. В таком случае Потребитель обязан вернуть Изделие Курьеру, которое будет возвращено Компанией - перевозчиком Исполнителю до истечения Предельного срока доставки.
Акт выполненных работ с замечаниями, указанными Потребителем или Курьером со слов Потребителя, будет расцениваться Исполнителем в качестве новой заявки на диагностику, которая не требует подписи клиента при повторной регистрации изделия в магазине для исправления недостатков.
В случае отсутствия указания Потребителем причин отказа от приема Изделия, повторная диагностика Изделия будет проведена только после предоставления Потребителем соответствующего объяснения.
Если Потребитель не указал причин отказа от приема Изделия и не предъявил Исполнителю претензию, или указанные им причины оказались необоснованными и не подтвердились при проверке, о чем Исполнитель направляет Потребителю уведомление по электронной почте, Потребитель обязан самостоятельно забрать Изделие из бутика (магазина), адрес которого указан в заявке на диагностику.
Если при приемке Изделия Потребитель не подписал акт выполненных работ и не вернул Изделие Курьеру, то Изделие считается принятым Потребителем без замечаний к качеству и объему выполненных Работ в дату прибытия Курьера в Адрес доставки и вручения упаковки с Изделием Потребителю.
Исполнитель не отвечает за уничтожение или повреждение Изделия, если они вызваны факторами, не связанными с действиями (бездействием) Исполнителя.
С учетом предыдущего положения, в случае утраты или порчи Изделия до вручения Курьером Изделия Потребителю, в том числе при его хранении и транспортировке, Исполнитель обязуется возместить Потребителю понесенный ущерб.
При утрате или порче Изделий современных моделей (т.е. находящихся в продаже на дату подписания заявки на диагностику или снятых с продажи в срок не более двух лет до указанной даты), возмещение ущерба осуществляется исходя из действующей на дату возмещения ущерба рекомендованной Исполнителем розничной цены или цены аналогичного товара, в магазинах Исполнителя на территории Российской Федерации.
При утрате или порче Изделий винтажных (снятых с продажи более двух лет до даты подписания заявки на диагностику) моделей, возмещение ущерба осуществляется на основании экспертной оценки размера такого ущерба, при условии согласия Исполнителя с результатами экспертной оценки.
Если Потребитель отказался принимать Изделие и выполненные Работы в связи с наличием недостатков выполненных Работ и/или внешнего вида Изделия, которые зафиксированы в подписанном Потребителем акте выполненных работ, и эти недостатки подтвердились Исполнителем, Исполнитель безвозмездно устраняет такие недостатки. Исполнитель направляет Потребителю по электронной почте уведомление об окончании работ по устранению недостатков и готовности Изделия. В таком случае Исполнитель осуществляет повторную бесплатную доставку в соответствии с Условиями Сервисного Обслуживания.
В случае необоснованного отказа Потребителя принимать Изделие и выполненные работы, и подписывать акт выполненных работ, а также отсутствия подтверждения причин отказа Потребителя от подписания акта выполненных работ, отраженных Курьером в акте выполненных работ в соответствии с настоящими Условиями Сервисного Обслуживания, Исполнитель направляет Потребителю уведомление по электронной почте об отсутствии недостатков выполненных работ и готовности Изделия. В таком случае Потребитель обязуется компенсировать Исполнителю расходы на вывоз (если применимо), доставку и возврат Изделия и в течение 15 календарных дней самостоятельно забрать Изделие из бутика (магазина), адрес которого указан в заявке на диагностику.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении Работ в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с выполнением Платных работ.
Чтобы воспользоваться своим правом на отказ от договора, Потребитель должен письменно по почте или электронной почте уведомить Исполнителя о своем решении. Исполнитель прекращает выполнение Работ с момента получения от Потребителя письменного уведомления об отказе от исполнения договора.
В случае если Потребитель воспользуется своим правом на отказ от договора во время выполнения Платных работ, Потребитель будет обязан уплатить Исполнителю сумму, рассчитанную на основе процента от общего объема выполненных Платных работ или оказанных услуг на дату, когда Потребитель уведомил Исполнителя об отказе от договора. Если к этому времени Платные работы выполнены в полном объеме, Потребитель должен оплатить полную сумму, причитающуюся за Платные работы. Оплата Платных работ или услуг, а также их части осуществляется в порядке, предусмотренном разделом «Оплата стоимости Платных работ и услуг» выше. После получения платежа Исполнитель отправит Потребителю Изделие в том состоянии, в котором оно находилось на дату, когда Исполнитель получил уведомление о решении Потребителя отказаться от договора.
После завершения Работ Потребитель получит гарантию на Работы действующую в течение 12 (двенадцати) месяцев или 24 (двадцати четырех) месяцев, в зависимости от вида Работ, с даты приема Изделия Потребителем в соответствии с настоящими Условиями Сервисного Обслуживания. Чтобы осуществить права по этой гарантии, Потребитель должен связаться с Исполнителем на тех же условиях, что указаны выше. Гарантийный ремонт будет выполнен за счет Исполнителя, если гарантия применяется. Гарантия действует по всему миру.
На определенные Изделия распространяется послепродажная гарантия, предоставляемая Исполнителем (далее «Гарантия Исполнителя»). Если Потребитель желает отремонтировать Изделие, на которое распространяется Гарантия Исполнителя, Потребитель должен обратиться к Гарантии Исполнителя и позвонить в Контактный Центр Бренда для дополнительной информации.
Потребитель имеет права в соответствии с законом о защите прав потребителей и иными законами, регулирующими продажу товаров народного потребления и оказание бытовых услуг. Настоящие Условия Сервисного Обслуживания не влияют на данные законные права.
Насколько это разрешено применимым законодательством, Исполнитель исключает все другие условия, положения и гарантии в отношении Работ, явные или подразумеваемые в соответствии с законом или иным образом, или вытекающие из любой предыдущей практики ведения дел, торговли или использования Изделий.
Ничто в настоящих Условиях Сервисного Обслуживания не ограничивает и не исключает ответственность Исполнителя перед Потребителем, если такую ответственность нельзя ограничить или исключить в соответствии с применимым правом. С учетом предыдущего предложения и законных прав Потребителя, совокупная ответственность Исполнителя перед Потребителем которую можно ограничить в соответствии с применимым правом, не может превышать ста процентов (100%) от стоимости Работ.
В некоторых юрисдикциях законы о защите прав потребителей могут не разрешать определенные исключения или ограничения гарантий или ответственности, и, следовательно, некоторые из вышеуказанных исключений и ограничений не применяются.
Если какое-либо положение или часть положения настоящих Условий Сервисного Обслуживания признано незаконным, недействительным или неисполнимым, такое положение или часть положения не будет считаться частью настоящих Условий Сервисного Обслуживания, а законность, действительность или исполнимость остальных положений настоящих Условий Сервисного Обслуживания не будет затронута, если иное не требуется применимым правом.
Настоящие Условия Сервисного Обслуживания (и связанные с ними условия, включенные ссылкой на другой документ) образуют полное соглашение между Потребителем и Исполнителем по поводу заказа Работ, и заменяют и устраняют все предыдущие соглашения, проекты соглашений, согласования, обязательства, любые дополнительные договоры между сторонами, как письменные, так и устные, в отношении того же предмета.
Исполнитель не несет ответственность за любой сбой или задержку при исполнении обязательства по настоящим Условиям Сервисного Обслуживания, которые возникают по причинам, находящимся за пределами разумного контроля Исполнителя (обстоятельства непреодолимой силы).
Отказ от реализации Исполнителем права, возникшего из нарушения каких-либо положений настоящих Условий Сервисного Обслуживания, не должен рассматриваться как отказ от права из любого другого или последующего нарушения.
Настоящие Условия Сервисного Обслуживания регулируются и толкуются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, без ссылки на коллизионные нормы («применимое право»). Любой спор, разногласие или требование, возникающие из или связанные с настоящими Условия Сервисного Обслуживания, включая действительность, недействительность, нарушение или расторжение настоящих Условия Сервисного Обслуживания, будут рассматриваться и разрешаться в соответствии с настоящими Условия Сервисного Обслуживания.
В случае передачи споров на разрешение суда, их подсудность должна быть определена в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
Не создавая каких-либо ограничений на разбирательство в суде, Потребитель и Исполнитель сначала прилагают разумные усилия, чтобы в течение 10 (десяти) календарных дней мирно разрешить любой спор или разногласие, которые могут возникнуть по поводу Работ, Условий Сервисного Обслуживания или любого их нарушения.
В случае наличия у Потребителя каких-либо вопросов или комментариев по поводу настоящих Условий Сервисного Обслуживания или общих вопросов (включая любые жалобы), Потребитель может связаться с Исполнителем по указанному адресу электронной почты: cs.moscow@iwc.com.
Мы, ООО «Ар-Эл-Джи», будем использовать Ваши персональные данные в следующих целях: (i) для предоставления Вам услуг (в том числе для выполнения заказов на покупку или ремонт, послепродажного обслуживания, отправки сообщений, связанных с оказываемыми услугами, включая подтверждение заказов и обработку Ваших запросов и пожеланий); (ii) для направления Вам маркетинговых материалов; и (iii) для проведения маркетингового анализа и исследования рынка, включая анализ потребительских предпочтений и тенденций для совершенствования наших продуктов и услуг.
Персональные данные будут храниться на территории России. Однако могут быть переданы на территории иностранных государств, являющихся сторонами Конвенции Совета Европы о защите физических лиц при автоматизированной обработке персональных данных, а также иных иностранных государств, обеспечивающих адекватную защиту прав субъектов персональных данных.
Вы имеете право запросить доступ к любой информации о Вас в нашем распоряжении и исправить любые неточности. Вы также имеете право запретить нам обработку Ваших персональных данных. Вы вправе в любой момент попросить нас прекратить рассылать Вам маркетинговые материалы.
Для получения более подробной информации о том, как мы обрабатываем Ваши данные и к кому Вы можете обратиться за дополнительными сведениями или для осуществления Ваших прав, пожалуйста, перейдите по ссылке или напишите на почтовый адрес: ООО «Ар-Эл-Джи», 123112, г. Москва, Пресненская наб., 10.