IWC Schaffhausen
Nutzungsbedingungen
IWC Schaffhausen Reparaturdienstleistungen für Schweiz
Zuletzt aktualisiert: 4. Mai 2021
- die Nutzung der Website www.iwc.com und aller damit verbundenen mobilen oder digitalen Anwendungen, welche auf diese Nutzungsbedingungen verweisen (zusammen die «Plattformen»)
- per E-Mail
- telefonisch über unser IWC Kundenbetreuungszentrum (das «Kundenbetreuungszentrum»)
Die IWC Schaffhausen hat ihren Sitz in Baumgartenstrasse 15, Schaffhausen 8201, Schweiz («IWC» und «wir», «uns» und «unser»).
Diese Nutzungsbedingungen gelten für alle Reparaturdienstleistungen (die «Dienstleistungen», und jeder dieser Aufträge ist ein «Dienstleistungsauftrag»), welche Sie bei IWC beantragen können:
Die Dienstleistungen/der Dienstleistungsauftrag umfassen die Online-Bestellung von Reparaturdienstleistungen, die Online-Genehmigung von Kostenvoranschlägen, die Online-Verfolgung und die Online-Zahlung (wie Ihnen auf den Plattformen und/oder vom Kundenbetreuungszentrum zur Verfügung gestellt) für einen Reparaturauftrag, den Sie über unsere Plattformen, per E-Mail oder über das Kundenbetreuungszentrum (zusammen die «Servicekanäle») vorgenommen haben.
IWC ist eine Tochtergesellschaft von Richemont International SA, welche die Plattformen gemäss den Nutzungsbedingungen besitzt und bearbeitet und welche für unsere Datenerfassungspraktiken gemäss den Datenschutzbestimmungen verantwortlich ist. Mit Aufgabe eines Dienstleistungsauftrags erklären Sie sich mit den Nutzungsbedingungen und der Datenschutzrichtlinie einverstanden, welche Bestandteil dieser Nutzungsbedingungen sind.
Bitte lesen Sie diese Nutzungsbedingungen sorgfältig durch. Diese Nutzungsbedingungen gelten für alle Serviceaufträge, welche über die Servicekanäle bestellt werden und welche Sie online über die Plattformen oder per E-Mail bestätigen und akzeptieren oder welche das Kundenbetreuungszentrum in Ihrem Namen online bestätigt und akzeptiert. Bitte beachten Sie, dass Sie vor der Beauftragung der Dienstleistung gebeten werden, diesen Nutzungsbedingungen zuzustimmen. Wenn Sie den Nutzungsbedingungen nicht zustimmen, können Sie keinen Dienstleistungsauftrag erteilen. Dienstleistungsaufträge, die über Filialen oder Dritte (wie z.B. autorisierte Einzelhändler) aufgegeben werden, unterliegen nicht diesen Nutzungsbedingungen.
Wir behalten uns das Recht vor, diese Nutzungsbedingungen von Zeit zu Zeit zu ändern. Deswegen bitten wir Sie, sich regelmässig über Aktualisierungen zu informieren. Die neueste Version dieser Nutzungsbedingungen wird immer auf den Plattformen abrufbar sein. Jede neue Version dieser Nutzungsbedingungen tritt unmittelbar nach Datum der Veröffentlichung in Kraft und gilt für alle Bestellungen der Dienstleistungen, die ab diesem Datum erfolgen. Jegliche Änderungen der Nutzungsbedingungen, die nach Ihrem Dienstleistungsauftrag vorgenommen werden, haben keinen Einfluss auf diesen Auftrag und Ihre Geschäftsbeziehung zu uns, es sei denn, das geltende Recht erfordert dies.
Wir schliessen Verträge ausschliesslich mit natürlichen (und nicht juristischen) Personen, die (a) die für den Abschluss von Verträgen erforderliche Volljährigkeit erreicht haben (in den meisten Ländern achtzehn Jahre), (b) rechtsfähig sind und (c) eine Lieferadresse in Schweiz haben. Wenn Sie noch nicht volljährig sind oder anderweitig nicht rechtmässig einen Vertrag abschliessen können, müssen Sie von Ihren Eltern oder Ihrem Vormund einen Dienstleistungsauftrag in Ihrem Namen aufgeben lassen, und diese werden gebeten, diesen Nutzungsbedingungen zuzustimmen.
Durch die Erteilung eines Dienstleistungsauftrags erklären und gewährleisten Sie, dass Sie ein redlicher Endkunde sind, der die Dienstleistungen für den eigenen, oder eines anderen, persönlichen Gebrauch erwirbt und dass Sie die Dienstleistungen nicht für kommerzielle Zwecke nutzen, liefern, verkaufen oder anderweitig vermarkten oder erwerben werden. Sollte der Dienst trotz unserer Bemühungen nicht mehr verfügbar sein oder sind wir aus berechtigten Gründen der Meinung, dass ein Dienstleistungsauftrag gegen diese Nutzungsbedingungen verstossen würde, behalten wir uns vor, einen solchen Auftrag abzulehnen.
Nur echte IWC-Produkte mit einem maximalen Verkaufspreis des Herstellers von 100’000 Schweizer Franken sind für Dienstleistungen berechtigt.
Wenn Sie Dienstleistungen über die Plattformen in Auftrag geben möchten, füllen Sie das Auftragsformular aus und senden Sie es per E-Mail an unser Kundenbetreuungszentrum.
- Das notwendige Material, um Ihr Produkt sorgfältig an die von Ihnen angegebene Adresse zu verpacken
- Ein gedrucktes Exemplar des Auftragsformulars, welches zuvor an unser Kundenbetreuungszentrum geschickt wurde
- Ein zusätzlicher Umschlag für den Versand Ihres Produkts
- Ein Etikett mit Nachverfolgungsnummer
- Versandrichtlinien zur Kontaktaufnahme mit unserem Logistikpartner
- Das ordnungsgemäss ausgefüllte und unterschriebene Original des Auftragsformulars
- Eine Kopie der Garantiekarte oder einen Kauf-/Servicebeleg, sofern Ihre Uhr unter Garantie steht
IWC wird Ihnen ein Versandpaket (das «Servicepaket») zukommen lassen, welches Folgendes enthält:
Anschliessend müssen Sie Ihre Uhr verpacken und das Versandpaket mit folgender Beilage vorbereiten
Mit Unterzeichnung des Auftragsformulars erklären Sie sich damit einverstanden, dass IWC eine Diagnose Ihrer Uhr und die Erstellung eines Kostenvoranschlags gemäss den Bestimmungen des Auftragsformulars und dieser Nutzungsbedingungen, deren Bedingungen Sie akzeptieren, durchführen darf.
Sobald das Servicepaket fertig ist, wenden Sie sich bitte an unseren Logistikpartner, um die Abholung gemäss den mit dem Servicepaket gelieferten Anweisungen zu vereinbaren. Die Abholung ist nur in Schweiz gültig und die Abholung über Postfächern ist ausgeschlossen. Diese Dienstleistung wird Ihnen kostenlos zur Verfügung gestellt, die Versandkosten gehen zu unseren Lasten. Sie sind verpflichtet, uns Ihr Produkt ausschliesslich über unseren Logistikpartner gemäss den mit dem Servicepaket gelieferten Versandanweisungen zu senden. IWC übernimmt keine Kosten und lehnt jede Verantwortung für Verlust, Diebstahl, Beschädigung oder andere Schäden an Ihrem Produkt ab, wenn es nicht über unseren Logistikpartner entsprechend den mit dem Servicepaket gegebenen Versandvorschriften versandt wird.
IWC wird Ihr Produkt entgegennehmen und überprüfen, ob es diesen Nutzungsbedingungen entspricht. IWC wird alsdann die Prüfung Ihrer Uhr vornehmen, um die erforderlichen Dienstleistungen in Übereinstimmung mit dem Auftragsformular zu identifizieren und Ihnen per E-Mail einen Kostenvoranschlag zukommen lassen.
Einige Uhren (Klassiker oder Modelle mit Komplikationen) erfordern für die Prüfung die kostenlose Zusendung in die Schweiz.
Wenn Sie unseren Service-Preis-Rechner verwendet haben, gilt der von Ihnen erstellte Kostenvoranschlag als vorab genehmigter Wert für den Service. Wenn dieser vorab genehmigte Wert die Kosten für die notwendige(n) Massnahme(n) abdeckt, wird Ihre Uhr direkt zum Service zugelassen, ohne dass ein weiterer Kostenvoranschlag erstellt wird.
Sie erhalten die zugehörige Rechnung für die durchgeführten Arbeiten, sobald der Service abgeschlossen und Ihre Uhr zur Rücksendung bereit ist (sofern dies nicht unter die Garantie fällt). Wenn die Kosten den vorab genehmigten Wert übersteigen, erhalten Sie einen aktualisierten Kostenvoranschlag zur Genehmigung, bevor der Service durchgeführt wird.
Falls Sie den Wert des Servicepreis Rechners vorab nicht genehmigt haben, erhalten Sie einen Kostenvoranschlag zur Genehmigung per E-Mail.
Dieser Kostenvoranschlag ist für einen Zeitraum von zwei (2) Monaten nach dem Ausstellungsdatum durch IWC gültig. Wenn Sie ihn nicht innerhalb dieses Zeitraums akzeptieren, wird er automatisch ungültig.
Wir bitten Sie, alle Einzelheiten des Kostenvoranschlags und der Dienstleistungsbedingungen sorgfältig zu prüfen, bevor Sie Ihre Bestellung per E-Mail aufgeben.
Alle Preise für die auf den Plattformen oder im Kostenvoranschlag angebotenen Dienstleistungen sind in Schweizer Franken angegeben. Die Mehrwertsteuer und die Versandkosten sind inbegriffen, sonstige Steuern sind nicht enthalten, sofern nicht ausdrücklich anders gekennzeichnet.
Sobald Sie den Kostenvoranschlag erhalten und geprüft haben, müssen Sie die im Kostenvoranschlag aufgeführten Dienstleistungen ausdrücklich akzeptieren, damit IWC mit Ihrem Dienstleistungsauftrag fortfahren kann.
Wenn Sie Ihren Dienstleistungsauftrag vollständig geprüft haben, bestätigen Sie bitte durch Ankreuzen der Kästchen, dass Sie diese Nutzungsbedingungen gelesen haben und damit einverstanden sind und kreuzen Sie dann das entsprechende Kästchen an, um Ihre Zustimmung zu dem Dienstleistungsauftrag zu bestätigen. Ihre Online-Genehmigung des Kostenvoranschlags stellt die Annahme der von IWC zu erbringenden Dienstleistung dar und begründet einen verbindlichen Vertrag.
Sollten Sie den Kostenvoranschlag ablehnen, werden wir keine Leistungen erbringen und Ihre Uhr in unverändertem Zustand an die von Ihnen zuvor mitgeteilte Adresse zurücksenden.
Unabhängig anders lautender Bestimmungen behält sich IWC das Recht vor, Dienstleistungsaufträge jederzeit aus berechtigten Gründen abzulehnen, zu stornieren und zu beenden. Beispielsweise kann IWC Ihren Dienstleistungsauftrag ablehnen, beenden oder stornieren, wenn ein laufender Streit über die Zahlung eines früheren Dienstleistungsauftrags besteht oder wenn IWC den Verdacht hat, dass Sie diese Nutzugsbedingungen verletzt haben.
Indem Sie uns dazu ermächtigen, mit den Dienstleistungen fortzufahren, erklären Sie sich damit einverstanden, die Kosten für die Durchführung der Reparaturarbeiten im Rahmen des von Ihnen bestätigten Kostenvoranschlags zu bezahlen.
Sollte IWC aus technischen Gründen feststellen, dass die Kosten für die Reparatur die Kosten des von Ihnen bestätigten Kostenvoranschlags übersteigen, werden wir Ihnen einen neuen Kostenvoranschlag zur Bestätigung oder Ablehnung zukommen lassen.
Nach Ausführung der von Ihnen bestätigten und vertragsgemässe erbrachten Dienstleistungen von IWC, wird Ihnen IWC per E-Mail eine Rechnung gemäss Ihrem Auftrag zukommen lassen und Sie dazu auffordern, den fälligen Betrag per Banküberweisung zu bezahlen. Bitte achten Sie darauf, dass wir den in der Rechnung genannten Betrag in voller Höhe erhalten und vergessen Sie nicht, die Referenznummer Ihres Auftrags auf Ihrem Überweisungsformular anzugeben. Bitte beachten Sie, dass einige Finanzinstitute eine Überweisungsgebühr erheben können.
IWC wird Ihnen Ihre Uhr erst nach Eingang Ihrer Zahlung zusenden. IWC wird die Uhr (ggf. zusammen mit Ihrer Garantiekarte oder dem Kauf-/Dienstleistungsnachweis) an die Lieferadresse versenden, welche Sie uns zuvor mitgeteilt haben.
Bitte beachten Sie, dass IWC nur in Schweiz liefert, mit Ausnahme bestimmter Adressen (z.B. Postfächer). Alle Lieferungen an den Kunden werden von unserem Logistikpartner kostenlos für den Kunden durchgeführt, die Lieferkosten gehen zu unseren Lasten. Nach dem Versand der Sendung beträgt die Lieferzeit in der Regel etwa einen (1) bis drei (3) Werktage. Wir benötigen die Unterschrift eines Erwachsenen, der den Empfang des Pakets mit Ihrer Uhr bestätigt, wodurch die Haftung für die Uhr wieder an Sie zurückgeht.
Jede Ihnen mitgeteilte Veranschlagung für die Lieferung ist nur eine Veranschlagung und für IWC nicht bindend. IWC haftet nicht für Schäden, welche sich aus einer Änderung der Veranschlagung ergeben. IWC wird Sie so schnell wie möglich über jede Änderung des Liefervoranschlags informieren.
Falls IWC aufgrund aussergewöhnlicher Umstände einen Dienstleistungsauftrag widerrufen muss, werden alle von Ihnen für Dienstleistungen eingegangene Zahlungen von IWC unverzüglich an Sie zurückerstattet. Es werden Ihnen keine zusätzlichen Gebühren oder Bussgelder auferlegt, Sie haben keinerlei Ansprüche gegen IWC, ihre Vertreter, Partner und Mitarbeiter, und keine der Parteien hat weitere Verpflichtungen gegenüber der anderen.
Nach Abschluss der erbrachten Dienstleistungen erhalten Sie eine Garantie auf die Dienstleistungen für 12 Monate oder 24 Monate, je nach Art der Dienstleistungen, ab dem Datum, an dem Ihre Uhr wieder an Sie übergegangen ist. Um diese Garantie in Anspruch zu nehmen, müssen Sie sich unter den gleichen Bedingungen wie oben beschrieben an IWC wenden. IWC legt die neu zu erbringenden Leistungen fest, die im Falle einer Inanspruchnahme der Garantie auf Kosten von IWC durchgeführt werden. Diese Garantie ist weltweit gültig.
Ausgewählte Produkte sind durch die geltende IWC Garantie abgedeckt. Wenn Sie ein Produkt reparieren möchten, das unter die anwendbare IWC-Garantie fällt, beziehen Sie sich bitte auf die anwendbare IWC -Garantie und wenden sich an unser Kundenbetreuungszentrum für weitere Informationen.
In Ihrer Eigenschaft als Verbraucher haben Sie möglicherweise gesetzliche Rechte nach dem anwendbaren Recht zur Regelung des Verkaufs von Verbrauchsgütern; diese gesetzlichen Rechte werden von diesen Nutzungsbedingungen oder der geltenden IWC-Garantie nicht berührt.
Obwohl sich IWC darum bemüht, die Richtigkeit der Informationen zu überprüfen, die sie auf den Plattformen, in Anzeigen oder Katalogen oder über die anderen Servicekanäle zur Verfügung stellt, übernimmt sie weder stillschweigend noch ausdrücklich Haftung in Bezug auf die Richtigkeit, Gültigkeit und Vollständigkeit dieser Informationen. IWC bestätigt die Kosten für die Dienstleistungen erst nach Erstellung eines Kostenvoranschlags durch IWC.
Obwohl alle Anstrengungen unternommen werden, um sicherzustellen, dass die Beschreibungen, Fotos oder grafischen Darstellungen, welche sich auf die Dienste auf den Plattformen beziehen, so genau wie möglich sind, garantiert IWC nicht, dass diese oder andere Inhalte fehlerfrei sind, sei es als Folge von Ungenauigkeit, Auslassung, dadurch, dass sie veraltet sind, oder durch anderweitiges.
Soweit es das geltende Recht zulässt, lehnen wir alle anderen Bedingungen und Gewährleistungen in Bezug auf die Dienstleistungen ab und schliessen diese aus, unabhängig davon, ob sie ausdrücklich oder stillschweigend gesetzlich oder anderweitig festgelegt sind oder sich aus einem früheren Geschäftsgang oder einer früheren Gewohnheit oder Handelspraxis ergeben.
Nichts in diesen Nutzungsbedingungen begrenzt oder schliesst unsere Haftung für jegliche Haftung aus, welche durch das geltende Recht nicht begrenzt oder ausgeschlossen werden kann. Vorbehaltlich des vorstehenden Satzes übersteigt unsere Gesamthaftung Ihnen gegenüber gemäss diesen Nutzungsbedingungen für jeden Auftrag, ob vertraglich, aus unerlaubter Handlung (einschliesslich Fahrlässigkeit) oder anderweitig, selbst wenn wir auf die Möglichkeit solcher Schäden hingewiesen wurden, in keinem Fall hundert Prozent (100%) der Kosten der Dienstleistung aus Ihrem Dienstleistungsauftrag.
Falls Sie uns Ihr Produkt auf Ihre Kosten, mit Ihren eigenen Mitteln mit dem Spediteur Ihrer Wahl oder mit unserem Servicepaket, aber ohne Verwendung unseres vorausbezahlten Etiketts geschickt haben, tragen Sie alle damit verbundenen Risiken und IWC kann nicht für Risiken und Kosten im Zusammenhang mit dem Versand Ihres Produkts (einschliesslich, aber nicht beschränkt auf Verwaltungs-, Bearbeitungs-, Liefer-, Versicherungs- oder Rücksendekosten) oder im Falle von Verlust, Beschädigung, Diebstahl oder einer anderen Verschlechterung Ihres Produkts auf dem Transportweg zur IWC-Kundendienstabteilung haftbar gemacht werden.
Bitte beachten Sie, dass in einigen Gerichtsbarkeiten die Verbraucherschutzgesetze bestimmte Gewährleistungsausschlüsse oder Beschränkungen von Garantien oder Haftungen nicht zulassen, so dass einige der oben genannten Gewährleistungsausschlüsse und Beschränkungen möglicherweise nicht zutreffen.
Sollte eine Bestimmung oder ein Teil einer Bestimmung dieser Nutzungsbedingungen als mit gesetzlichen Vorschriften unvereinbar, ungültig oder als nicht durchsetzbar erachtet werden, so bleiben die übrigen Bestimmungen dieser Dienstleistungsbedingungen davon unberührt und bleiben weiterhin in vollem Umfang gültig, verbindlich und durchsetzbar.
Diese Nutzungsbedingungen (und die damit verbundenen Bedingungen, die durch Bezugnahme aufgenommen wurden) stellen die gesamte Vereinbarung zwischen Ihnen und uns in Bezug auf den Dienstleistungsauftrag dar und ersetzen und löschen alle früheren Vereinbarungen, Vertragsentwürfe, Abmachungen, Verpflichtungen oder Nebenverträge jeglicher Art, die von den Parteien in Bezug auf diesen Gegenstand mündlich oder schriftlich getroffen wurden.
Wir sind nicht verantwortlich für Versäumnisse oder Verzögerungen bei der Erfüllung oder Einhaltung unserer Verpflichtungen gemäss diesen Nutzungsbedingungen, die auf Ursachen zurückzuführen sind, welche sich unserer Kontrolle entziehen.
Der Verzicht unsererseits auf einen Verstoss gegen eine Bestimmung dieser Nutzungsbedingungen kann nicht als Verzicht auf einen anderen oder späteren Verstoss ausgelegt werden.
Dieser Vertrag gilt zwischen uns und Ihnen. Dritte sind nicht dazu berechtigt, die Bestimmungen dieses Vertrages durchzusetzen.
Diese Nutzungsbedingungen unterliegen den Gesetzen von Suisse und werden in Übereinstimmung mit diesen ausgelegt, ohne Bezugnahme auf kollisionsrechtliche Bestimmungen. Alle Streitigkeiten, Auseinandersetzungen oder Ansprüche, die sich aus oder im Zusammenhang mit den Nutzungsbedingungen ergeben, einschliesslich der Gültigkeit, Ungültigkeit, Verletzung oder Beendigung der Nutzungsbedingungen, werden in Übereinstimmung mit den Nutzungsbedingungen beurteilt oder geschlichtet. Wenn die Gesetze Suisse von den zwingenden Verbraucherschutzgesetzen in Ihrem eigenen Land abweichen, bieten wir Ihnen einen ähnlichen Schutz.
Sie können gegen uns entweder vor den Gerichten des Suisse oder in dem Land, in dem Sie Ihren Wohnsitz haben, Klage erheben. Wir können auch vor den Gerichten des Landes, in dem Sie Ihren Wohnsitz haben, Klage gegen Sie erheben.
Ohne Einschränkungen hinsichtlich der Einleitung eines Verfahrens vor einem Gericht bemühen Sie und Suisse sich zunächst innerhalb eines Zeitraums von dreissig (30) Tagen in angemessener Weise um eine gütliche Lösung von Streitigkeiten oder Versäumnissen.
Zuletzt aktualisiert: 4. Mai 2021
Kontaktieren Sie uns
Bei Fragen oder Anmerkungen zu diesen Nutzungsbedingungen oder zu allgemeinen Angelegenheiten (einschliesslich Beschwerden), wenden Sie sich bitte an unser Kundenbetreuungszentrum.
Muster für das Widerrufsformular
-An IWC, Kundenbetreuungszentrum, RLG Europe BV, PO Box 2967, NL-1000 CZ Amsterdam
- Ich/Wir (*) gebe(n) hiermit bekannt, dass ich/wir (*) von meinem/unserem (*) Vertrag über die Lieferung der folgenden Waren (*)/für die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*) zurücktrete(n),
- Bestellt am (*)/Erhalten am (*),
- Name des/der Verbraucher(s),
- Adresse des/der Verbraucher(s),
- Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur wenn dieses Formular auf Papier mitgeteilt wird),
- Datum
(*) Unzutreffendes streichen.